Teamlead Reklamation m/w/d

- Sicherstelllung eines überdurchschnittlich hohen Servicelevels und höchster Kundenzufriedenheit durch kontinurliche Verbesserung aller Prozesse im Bereich Customer Service - Verantwortung eines reibungslosen und professionellen Ablauf sämtlicher Kundenbelange & After Sales Themen für unsere B2B & B2C Kanäle - Weiterentwicklung & Optemierung der CRM & ERP Prozesse mit eigenen Inhouse Entwicklerteam - Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten - Definition von Erfolgskriterien zu Optemierung von Produktivität & Kundenerlebnis - Qualtitätssicherung und Kostenkontrolle - Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Innhouse-Team in 1st & 2nd Level - Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Wachstums - Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management - Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter/-innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching Team - Monitoring der Teamaktivitäten sowie reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung