Specialist Service Desk (all genders) 1st & 2nd Level Support
13.03.2024
CANCOM SE
Berlin (DE)
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Specialist Service Desk (all genders) 1st & 2nd Level Support
CANCOM SE
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Aktualität: 13.03.2024
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13.03.2024, CANCOM SE
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Specialist Service Desk (all genders) 1st & 2nd Level Support
Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests unserer Kunden im öffentlichen Umfeld sicher
Fehleranalyse und Entstörung remote auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 Devices im Rahmen des Endpoint Managements 50.000 Devices
Unterstützung bei der Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Azure AD und MS Intune in Abstimmung mit dem Administrationsteam
Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports
Ausgeprägte Kundenorientierung auch bei herausfordernden Situationen
Sicherer Umgang mit IT Service Management ITSM Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
Prozessorientierte Arbeitsweise mit einem aufmerksamen Blick für Verbesserungspotenziale
Erste Erfahrungen im Endpoint Management
Idealerweise verfügst du bereits über eine ITIL Foundation Zertifizierung
Wünschenswerte sind Erfahrungen im Umgang mit:
MS Intune / Endpoint Management
Azure AD / Identitätsmanagement
Windows 10 Clientbetriebssystem
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
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