Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Bearbeiten von Reklamationen - Unterstützung der verantwortlichen Abteilungen in der Bearbeitung - Bildung eines Problemlösungsteams in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich - Methodische Anleitung mit einfachen Methoden (z.B. Fischgräten-Diagramm, 5W) von Workshops zur Ermittlung von Fehlerursachen - Definierte Maßnahmen in einem Maßnahmenplan aufnehmen und die Einhaltung der festgelegten Termine überwachen - Abarbeitung der Reklamation auf Problemlösungsblatt dokumentieren - Nach Abschluss der definierten Maßnahmen, notwendige Wirksamkeitskontrolle beauftragen - Nach erfolgreicher Wirksamkeitskontrolle, Ergebnispräsentation an QS-Leitung Mitarbeiter fachlich unterweisen Mitarbeiter auf Basis der Erkenntnisse aus den Reklamationen sowie zur Prävention fachlich unterweisen (z.B. Hinweis auf aktuelle Fehler, Umgang mit fehlerhaften Produkten), ggf. in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich) Durchführen von internen Audits - (i.d.R. Arbeitsplatzaudits) nach vorgegebenem Auditplan, - ggf. Vorschlagen von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Vorgesetzten