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Sparkasse Hochrhein
Referent Vorstandsstab (m/w/d) - Schwerpunkt Qualitäts- und Beschwerdemanagement 08.11.2024 Sparkasse Hochrhein Waldshut-Tiengen (DE)
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Aktualität: 08.11.2024

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08.11.2024, Sparkasse Hochrhein
Waldshut-Tiengen (DE)
Referent Vorstandsstab (m/w/d) - Schwerpunkt Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Aufgaben:
Sie arbeiten in einem Team von insgesamt acht Mitarbeitenden und übernehmen im Wesentlichen folgende Aufgaben: - Mitverantwortung für unser Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie das betriebliche Vorschlagswesen - Planung, Durchführung und Auswertung von Befragungen zur Qualitätssicherung - Beschwerden (einschl. Beschwerden zur Wertpapierberatung) klären, beantworten und nachhalten -in Einzelfällen unter Einbeziehung der Rechtsabteilung des Sparkassenverbandes bzw. externer Anwälte - First-Level-Support für unser Beschwerdemanagement-Programm - Bearbeitung von Ermittlungsanfragen von Behörden - Erstellung von Reportings an den Vorstand
Qualifikationen:
- idealerweise einen (Bank-)Betriebswirt oder Bachelor-Abschluss haben bzw. Erfahrung in einer vergleichbaren Position mitbringen - möglichst Erfahrung im Umgang mit Kunden haben - über eine gut strukturierte, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise verfügen - über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen - aufgeschlossen gegenüber Neuerungen sind und eine hohe Lernbereitschaft haben - über eine positive Grundeinstellung, eine hohe Teamorientierung verfügen und ein offenes und freundliches Auftreten haben

Standorte

Waldshut-Tiengen (DE)
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