nettes Team sucht: Support-Mitarbeiter (mIwId)

· Telefonischer Kundenkontakt (Service- Hotline) · Stammdatenpflege im Ticketsystem · Störungsaufnahme mit der Generierung von einem Vorgangsticket. · Störungsdiagnose · Überprüfung und Behebung (Management- Plattform) · Dokumentation im Vorgangsticket. · Nachverfolgung im Tätigkeitsbereich; Status -Überwachung Ticketsystem · Einleitung weitere Maßnahme über das Helpdesk Second-Level-Support · Ggf. Weiterführung der anstehenden Helpdesk- Aufgaben im Second- Level Support, bis zur Erstellung von dem Maßnahmenkatalog. · System- Verfügbarkeitskontrolle (Monitoring) · Auswertung und Nachverfolgung über die Management- Plattform und dem Ticketsystem · Präventiver telefonischer Kundenkontakt. · Dokumentation der Maßnahme und/- oder Einleitung der weiteren Vorgehensweise zur Störungsbehebung.