Kundenbetreuer (m/w/d) / Homeoffice
17.08.2024
FuSeC GmbH
Rostock (DE)
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Kundenbetreuer (m/w/d) / Homeoffice
FuSeC GmbH
Rostock (DE)
Aktualität: 17.08.2024
Anzeigeninhalt:
17.08.2024, FuSeC GmbH
Rostock (DE)
Kundenbetreuer (m/w/d) / Homeoffice
Aufgaben:
Als Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice für 1&1 sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen bezüglich der Bereitstellung eines Internetanschlusses, Vertragsänderungen, Umzügen und Schaltungsterminen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Anrufe und schriftliche Anfragen sachlich korrekt und serviceorientiert zu bearbeiten, um eine reibungslose Abwicklung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
1. Entgegennahme eingehender Anrufe und schriftlicher Kundenanfragen.
2. Betreuung der DSL-Kunden für 40 Tage ab Schaltungstag
3. Aufnahme von Störungen
4. Routerkonfiguration (WLAN, Telefonie..)
5. Hardwaretausch bei Defekt
6. Beantwortung von Fragen zu Rechnungen, Kosten und Laufzeiten
Qualifikationen:
1. Abgeschlossene Schulausbildung (oder gleichwertiger Abschluss).
2. gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
3. Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich für Kunden zu erklären.
4. serviceorientiertes Arbeiten
5. gute EDV-Kenntnisse
6. Schichtbereitschaft zwischen 07:00 und 22:00 Uhr und Einsatz an einem Wochenende im Monat
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