IT - Supporter / Service Desk (m/w/d)
30.10.2024
Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Frankfurt am Main (DE)
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IT - Supporter / Service Desk (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
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Aktualität: 30.10.2024
Anzeigeninhalt:
30.10.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Frankfurt am Main (DE)
IT - Supporter / Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
- Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse
- Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren
- Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem
- SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
- Proaktive Nachverfolgung von Störungen bei Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten
Qualifikationen:
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
- Berufserfahrung als IT-Support / Helpdesk / Service Desk
- Vorteilhaft wenn Erfahrung in der Supportbetreuung von Citrix / Terminalservice-Umgebungen
- Idealerweise Kenntnisse im HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool
- Erfahrung in Microsofteigener Software (Office O365, Windows 10)
- Gutes Technisches Verständnis
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