IT-Support / VIP-Service (m/w/d)
22.05.2024
ercas Software Solutions GmbH
Erlangen (DE)
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IT-Support / VIP-Service (m/w/d)
ercas Software Solutions GmbH
Erlangen (DE)
Aktualität: 22.05.2024
Anzeigeninhalt:
22.05.2024, ercas Software Solutions GmbH
Erlangen (DE)
IT-Support / VIP-Service (m/w/d)
Aufgaben:
Unterstützung bei IT-technischen Fragestellungen von Vorstandsmitgliedern und deren Assistenz
IT-Schulungen und Knowledge-Transfer zu den VIP-Assistenzen
Direkte Bearbeitung von Anfragen und Lösung von IT-Problemen via Telefon, Remote oder vor Ort beim VIP-Anwender mit etwaiger Eskalation in den 3rd-Level Support
Owner aller angenommenen Störungen im Premium-Customer-Umfeld bis zur Lösung
Nachhalten aller Vorgänge aus dem VIP-Umfeld, die aktuell bei anderen Support-Einheiten liegen
Mitarbeit bei IT-Service Delivery-Projekten
Qualifikationen:
Universitätsabschluss oder FH-Abschluss, vorzugsweise im Bereich IT oder Berufsausbildung
Min. 5 Jahre Berufserfahrung in IT-Support / Service / Administration
Umfassende IT-Kenntnisse in den Bereichen Client Hardware und End User-Services
Tiefe Kenntnisse in iOS / Android, Windows 10, Printing, MS Office 365 inklusive MS Teams und SharePoint sowie Videokonferenzsystemen (MTR, Cisco)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Flexibilität und Belastbarkeit, ausgeprägte Serviceorientierung und Bereitschaft zum stetigen Lernen
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Durchsetzungsstärke und Fähigkeit zur Arbeit in einem internationalen Team
Standorte