Field and Customer Service Representative (m/w/d)

Technischer Kundensupport: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere weltweiten Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren FSTDs. Dabei agieren Sie in englischer und deutscher Sprache telefonisch, per E-Mail oder über Videocalls beratend und lösungsorientiert und übernehmen so die Verantwortung für den 1st und 2nd Level Support. Problemanalyse und -lösung: Sie analysieren eigenständig auftretende technische Probleme und erarbeiten effiziente Lösungsansätze, um eine reibungslose Funktionalität der FSTDs unserer Kunden sicherzustellen. Kommunikation und Kundendienst: Sie pflegen einen professionellen und serviceorientierten Umgang mit unseren anspruchsvollen Kunden, sowohl im Office-Bereich (Fernwartung) als auch bei Field-Service-Einsätzen vor Ort zur Durchführung von Instandsetzungen sowie Soft- und Hardwareupgrades und tragen damit maßgeblich dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Qualifizierung von Kundenanfragen: Sie übernehmen die wichtige Aufgabe, eingehende Kundenanfragen zu qualifizieren und für die weitere Bearbeitung in den entsprechenden Fachabteilungen, beispielsweise dem Entwicklungs- oder Spareparts-Team, aufzubereiten. Dabei stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen präzise und verständlich dokumentiert sind, um einen reibungslosen internen Prozess zu gewährleisten. Trainings und Dokumentationen: Sie unterweisen das technische Personal unserer Kunden in der Benutzung und Instandhaltung des FSTDs, erstellen und pflegen die dafür notwendigen Wartungshandbücher, Trainingsunterlagen sowie technische Dokumentationen.