Fachinformatiker*in Clientmanagement

Optimierung von Prozessen im Client Management durch Automatisierung und Verbesserung von Installations- und Wartungsaufgaben mit dem Schwerpunkt Anforderungen aus den FuE Projekten (70%) Betreuung von Anwendungsservern in den Forschungsabteilungen für Forschungs- und Entwicklungsprojekte unter besonderer Berücksichtigung der Fragestellungen aus den Forschungs- und Entwicklungsabteilungen Anpassung von Client-Geräten entsprechend der wechselnden Anforderungen in den Forschungsprojekten Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der Testinfrastruktur, insbesondere der Clientmanagementsysteme (Empirum von Matrix42) Erstellen von Paketen für die Softwareverteilung, deren Pflege, Wartung und Weiterentwicklung Erstellen einer Knowledge Base auf Basis assyst im Bereich des Incident Managements mit Workarounds und Lösungsvorschlägen zur schnelleren Bearbeitung von Störungen und für den ITT-Servicedesk Erstellen von Dokumentationen (Systembeschreibungen, Bedienungshandbüchern, Onlinehilfe) von Systemdokumentationen First-Level- und Second-Level-Support für Clientsysteme des Fraunhofer SIT Darmstadt: (30 %) Planung, Konfiguration, Installation und Verwaltung von Client-Computersystemen inklusive Fernwartung von Client-Geräten Beratung von Anwendern bei Fragestellung zu Software und Hardware Installation und Administration von Anwendungsservern Lösen von Anwendungsproblemen Erstellen von Paketen für den SelfService Softwarekatalog Weiterentwicklung und Betreuung des zentralen Tickets- und Eventresponse Systems, Mitarbeit bei der Entwicklung von Prozessen zur Optimierung von Standard-Workflows und zur Automatisierung von Services und SelfServices für die Anwender, im Bereich Clientmanagement und Service Operation