In dieser Rolle sind Sie im Bereich der kommerziellen und industriellen Entwässerungstechnik tätig und betreuen unsere Kunden per E-Mail und Telefon. Sie arbeiten im Tagesgeschäft mit ERP- und CRM-Systemen und entwickeln gemeinsam mit Kunden und Gebietsvertretern technische Lösungen. Darüber hinaus sind Sie für die Kalkulation und Zeichnung von Sonderprodukten für maßgeschneiderte Lösungen verantwortlich und arbeiten eng mit dem Kundenservice in unserem Hauptsitz zusammen. Pflege der korrekten Daten in ERP und CRM während der Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen. Zeitnahe Rückmeldung an Kunden und Gebietsvertreter. Gewissenhafte Bearbeitung von Aufträgen, Angeboten, Zeichnungen und Anrufen im Tagesgeschäft. Kaufmännische Abwicklung und Koordination von Aufträgen, von der Erstellung bis zur Lieferung, erster Ansprechpartner, einschließlich Terminverfolgung und -anpassung. Erstellung von Angeboten auf Basis von Leistungs- und technischen Spezifikationen nach Rücksprache mit dem Kunden und/oder dem zuständigen Außendienst. Bearbeitung von Reklamationen im Kundenservicebereich. Korrespondenz mit der Hauptstelle auf Englisch. Speicherung von Kalkulationen und Angeboten im CRM-System (Salesforce). Telefonischer Kundenservice. Stammdatenmanagement und -pflege im ERP-System (Aspect 4). Erstellung technischer Details im CAD-Programm. Tägliche Interaktion mit dem Außendienstmitarbeiter.