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Technischer Support Spezialist (m/w/d) Third-Level
ENGINIUS GmbH
Bremen (DE)
Aktualität: 17.07.2024
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17.07.2024, ENGINIUS GmbH
Bremen (DE)
Technischer Support Spezialist (m/w/d) Third-Level
Aufgaben:
- Bearbeitung von technischen Second-Level-Support Anfragen sowie Eskalationsfällen und Endkundenbeschwerden
- Funktion als Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung sowie Mitwirkung bei der nachhaltigen Fehlerabstellung
- Unterstützung bei der Vermittlung von technologischem Know-how zwischen Second-Level-Support und dem lokalen
First-Level-Support durch aktive Mitarbeit im Wissensmanagementsystem
- Beteiligung an zukunftsgerichteten Themen rund um Digitalisierung, Diagnosefähigkeit und Monitoring im Service-Umfeld
- Mitwirkung bei der Erstellung von Unterlagen für den Second-Level-Support
- Identifikation, Analyse, Vorbereitung und Initiierung von Produkt- und Prozessverbesserungen im Rahmen des Change Managements
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise mit Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d), Fachwirt (m/w/d),
Fachstudium (idealerweise Elektro- und / Fahrzeugtechnik)
- Relevante Berufspraxis und insbesondere Erfahrung mit Soft- und Hardware sowie mit Steuerungstechnik bzw. Antriebstechnik
- Erfahrung im Bereich alternative Antriebe (Batterie, Brennstoffzelle) sowie im Hochvoltbereich wünschenswert
(Zertifizierung über EINGINUS möglich)
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherheit in der Anwendung von MS Office
- analytisch-konzeptionelles Verständnis sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortung, Teamgeist und Kommunikationsvermögen im internen wie externen Kontakt
- Durchsetzungsvermögen, Beharrlichkeit sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Standorte
