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Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Verti Versicherung AG
Teltow (DE)
Aktualität: 19.10.2024
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19.10.2024, Verti Versicherung AG
Teltow (DE)
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
- Leitung des Service Desk und Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb
- Stetige Optimierung von teaminternen Abläufen und Prozessen
- Aufbau und Betrieb eines ITSM-Systems
- Einsatz von Führungsinstrumenten wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung, Fehlzeitenmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Konfliktmanagement
- Proaktive Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zugunsten einer Harmonisierung von Prozessen und Tools
- Koordination von Fehleranalysen und Behebung von Betriebsstörungen
- Interne Kommunikation bei IT-Wartungsarbeiten, Störungen und Neuerungen
- Überprüfung neuer Systemfeatures und deren Anwendbarkeit für die Fachbereiche
Qualifikationen:
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (z.B. Fachhochschule, Universität, MCSE, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Aufgabengebieten
- Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie im Leiten von kleineren Projekten
- Umfangreiche Erfahrungen mit den ITSM-Prozessen
- Gute Kenntnisse des aktuellen Windows-Client-Betriebssystems und in der Fehlerbehebung
- ITIL v4 & PRINCE 2 Zertifizierungen von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kreativer Umgang mit neuen Situationen sowie analytisches Denken, strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse von Vorteil
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