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Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Verti Versicherung AG
Teltow (DE)
Aktualität: 19.10.2024

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19.10.2024, Verti Versicherung AG
Teltow (DE)
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
- Leitung des Service Desk und Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb - Stetige Optimierung von teaminternen Abläufen und Prozessen - Aufbau und Betrieb eines ITSM-Systems - Einsatz von Führungsinstrumenten wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung, Fehlzeitenmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Konfliktmanagement - Proaktive Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zugunsten einer Harmonisierung von Prozessen und Tools - Koordination von Fehleranalysen und Behebung von Betriebsstörungen - Interne Kommunikation bei IT-Wartungsarbeiten, Störungen und Neuerungen - Überprüfung neuer Systemfeatures und deren Anwendbarkeit für die Fachbereiche
Qualifikationen:
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (z.B. Fachhochschule, Universität, MCSE, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Aufgabengebieten - Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie im Leiten von kleineren Projekten - Umfangreiche Erfahrungen mit den ITSM-Prozessen - Gute Kenntnisse des aktuellen Windows-Client-Betriebssystems und in der Fehlerbehebung - ITIL v4 & PRINCE 2 Zertifizierungen von Vorteil - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kreativer Umgang mit neuen Situationen sowie analytisches Denken, strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten - Teamgeist, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse von Vorteil

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Teamleiter Service Desk (m/w/d)

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