Informationen zur Anzeige:
Teamlead Reklamation m/w/d
tempster GmbH
Sulzemoos (DE)
Aktualität: 23.11.2024
Anzeigeninhalt:
23.11.2024, tempster GmbH
Sulzemoos (DE)
Teamlead Reklamation m/w/d
Aufgaben:
- Sicherstelllung eines überdurchschnittlich hohen Servicelevels und höchster Kundenzufriedenheit durch kontinurliche Verbesserung aller Prozesse im Bereich Customer Service
- Verantwortung eines reibungslosen und professionellen Ablauf sämtlicher Kundenbelange & After Sales Themen für unsere B2B & B2C Kanäle
- Weiterentwicklung & Optemierung der CRM & ERP Prozesse mit eigenen Inhouse Entwicklerteam
- Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten
- Definition von Erfolgskriterien zu Optemierung von Produktivität & Kundenerlebnis
- Qualtitätssicherung und Kostenkontrolle
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Innhouse-Team in 1st & 2nd Level
- Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Wachstums
- Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management
- Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter/-innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching Team
- Monitoring der Teamaktivitäten sowie reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung
Qualifikationen:
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior Level
- Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Abgeschlossene technische Ausbildung / idealerweise abgeschlossenes technisches Studium
- sichere Kenntnisse von CS-Standars sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceoientierung
- Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
- strukturierte Arbeitsweise/hohes Maß an Eigenverantwortung/ Teamfähigkeit- und Verlässigkeit
- sicherer und geübter Umgang mit MS Office
- sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Standorte
