Telefonische und schriftliche Betreuung von Endkunden und der Kunden unserer Vertragspartner Erster Ansprechpartner und Lösungsfindung bei Kundeneskalationen, insbesondere Endkunden Bearbeitung, Erstellung und Abwicklung von Kostenvoranschlägen Schnittstelle zum Logistikpartner (Sendungsstatus und -verfolgung, Auftragsnachverfolgung, Rechnungsprüfung und Weiteres) Kundenübergreifendes Anlernen neuer Mitarbeiter in der Abteilung Schnittstelle zu angrenzenden Bereichen und Erstellung von Berichten für die Fachabteilungen (z. B. Finanzbuchhaltung, operative Bereiche