Sie haben ein Gespür für die Bedürfnisse von Kund:innen und behalten auch in turbulenten Momenten einen kühlen Kopf? Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) für unseren Kunden am Standort in Heidelberg sind Sie die Schnittstelle zwischen den Kund:innen und dem Unternehmen. Mit Ihrem Organisationstalent und Ihrer Serviceorientierung sorgen Sie für reibungslose Abläufe und eine hohe Kundenzufriedenheit. - Kundenbetreuung: Sie stehen unseren Kund:innen telefonisch und schriftlich mit Rat und Tat zur Seite und kümmern sich um ihre Anliegen. - Auftragsbearbeitung: Von der Annahme bis zur Abwicklung - Sie koordinieren und überwachen Kundenaufträge, Liefertermine und Reklamationen. - Datenmanagement: Sie pflegen Kunden- und Auftragsdaten in unseren Systemen und sorgen für eine lückenlose Dokumentation. - Schnittstellenfunktion: Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Logistik und Technik zusammen, um Lösungen zu finden und Prozesse zu optimieren. - Prozessverbesserung: Sie bringen Ihre Ideen ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.