Erfassung und Abwicklung der Kundenaufträge bis zur Fakturierung der ausgelieferten Waren Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden bezüglich der Auftragsabwicklung Erfassung und Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenreklamationen, Gutschriftenerstellung Prüfen eingehender Reklamationen, Kontrolle auf Vollständigkeit und Zuordnung zu einem Reklamationsbearbeiter Identifikation von Reklamationsschwerpunkten und Koordination der Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Reklamationsvermeidung Unterstützung des Außendienstes und enge Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen