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Mitarbeiter (m|w|d) im internen Kundenservice - 1st Level Support
Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen Hauptgeschäftsstelle
Hannover (DE)
Aktualität: 24.08.2024
Anzeigeninhalt:
24.08.2024, Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen Hauptgeschäftsstelle
Hannover (DE)
Mitarbeiter (m|w|d) im internen Kundenservice - 1st Level Support
Aufgaben:
- Sie nehmen Störungen auf, analysieren, präzisieren und beheben diese sowohl remote als auch am Arbeitsplatz des Kunden.
- Sie erstellen Benutzerkonten und vergeben Rollen im Rahmen des Onboarding-Prozesses.
- Sie leiten Anfragen an die nachfolgenden Fachteams (2nd Level Support) weiter, entsprechend der vereinbarten Lösungsverantwortung.
- Sie installieren, modifizieren, ziehen um oder deinstallieren Arbeitsplätze sowohl in der Hauptgeschäftsstelle in Hannover als auch in den Bezirksstellen in ganz Niedersachsen.
- Sie unterstützen bei der Umsetzung von Service-Requests.
- Sie warten die Konferenz- und Sitzungsräume.
- Sie dokumentieren Ihre Tätigkeiten im Ticketsystem.
- Sie aktualisieren Stammdaten.
- Sie vergeben oder entziehen Zugriffsrechte nach Genehmigung oder Anweisung.
Qualifikationen:
- Sie bringen eine fundierte Ausbildung aus dem IT-Umfeld mit.
- Sie haben mehrjährige Erfahrungen in einem deutschsprachigen Unternehmen im Vor-Ort-Service.
- Sie verfügen über ausgeprägte Erfahrungen in einem deutschsprachigen Service-Desk.
- Sie besitzen die ITIL-Foundation-Zertifizierung.
- Sie haben Erfahrung in der Verwendung von OTOBO/OTRS oder vergleichbaren ITSM-Tools.
- Sie besitzen ein grundlegendes technisches Verständnis für moderne Bürokommunikation.
- Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von MS Windows und Office-Umgebungen.
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