*Annahme der Tickets per Telefon/Mail/Tickettool zu allen Anwendungen und Arbeitsplatzanwendungen (z. B. Office) *Qualitative Sicherstellung aller eingehenden Tickets hinsichtlich Verständlichkeit und Vollständigkeit der relevanten Angaben für die weitere Bearbeitung *Beratung der Anwender bei Störungen *Sicherstellen der entsprechenden Dokumentation im Ticketsystem und Nachhalten der Effektivität der gefundenen Lösungen bei den internen Kunden *Einrichtung von Hardware *Kennwortrücksetzung in unterschiedlichen Systemen