- Du bist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit bei einer Reklamation - Du löst die Kundenanfragen selbstständig und bestichst mit Deiner Kompetenz und Freundlichkeit - Du besitzt auch bei kritischen Kundenanliegen Fingerspitzengefühl, damit die Kunden rundum zufrieden sind - Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken zuständig - Du arbeitest aktiv mit, um Verbesserungen zu entdecken und Arbeitsprozesse zu optimieren Reklamationsmanagement: - Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team - Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail - Du führst lösungsorientierte eingehenden und ausgehenden Telefongespräche mit unseren Kunden - Du führst anspruchsvolle Reklamationsgespräche