- Entgegennehmen und Bearbeiten von schriftlichen/telefonischen Terminanfragen, Terminänderungswünschen etc. - Bearbeitung der Anfrage in internen Buchungssystemen - Beratung unserer Händler, ggf. Endkunden, beim Hinzubuchen von Leistungspaketen für die Fahrzeugauslieferung - Abruf von Fahrzeugen bei unseren Logistikdienstleistern durch Systemabfragen, E-Mails oder Telefonaten. Vorbereitung der Abrufe durch Selektion in den internen IT-Systemen - Klärung von kundenspezifischen Sachverhalten wie Fahrzeugverfügbarkeiten, Nacharbeitsstatus etc. mit Hilfe von IT-Systemen (Suchanfrage) bzw. persönlicher, telefonischer oder schriftlicher Rückfrage bei Kollegen oder Dienstleistern - In Einzelfällen Kommunikation (schriftlich/mündlich) mit Endkunden. Kundenorientierte Lösung bzw. sachgerechte Weiterleitung der Anfrage - Auswertung, Erfassung und Darstellung von Kennzahlen mit Hilfe von IT-Systemen, MS-Excel - Vorbereiten, Sortieren und Zuordnen von Fahrzeugunterlagen wie Zulassungspapieren etc. - Mitwirken bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen, Einbringen von eigenen Ideen