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Informationen zur Anzeige:

IT Support Mitarbeiter (w/m/d)
persOrange GmbH (Hauptbetrieb)
Köln (DE)
Aktualität: 31.10.2024

Anzeigeninhalt:

31.10.2024, persOrange GmbH (Hauptbetrieb)
Köln (DE)
IT Support Mitarbeiter (w/m/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Identifizierung und Kategorisierung von Anfragen - Durchführung erster Analysen von technischen Problemen - Eigenständige Behebung von häufig auftretenden IT-Problemen - Eskalation komplexerer Probleme an den Second-Level-Support - Bereitstellung von Hilfestellungen für Anwender bei Software- und Hardwareproblemen - Anleitung von Anwendern bei der eigenständigen Problemlösung - Pflege von Support-Tickets und Erfassung relevanter Informationen - Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten - Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen - Unterstützung bei der Einrichtung von Anwendungen auf verschiedenen Plattformen - Fortlaufende Information der Anwender über den Status ihrer Anfragen - Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien und Support-Prozesse
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Anwendungen und grundlegende Netzwerkkenntnisse - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung - Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren und Lösungen effizient umzusetzen - Teamorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im IT-Support-Team

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IT Support Mitarbeiter (w/m/d)

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persOrange GmbH (Hauptbetrieb)
Köln (DE)
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