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IT Support Mitarbeiter (w/m/d)
persOrange GmbH (Hauptbetrieb)
Köln (DE)
Aktualität: 31.10.2024
Anzeigeninhalt:
31.10.2024, persOrange GmbH (Hauptbetrieb)
Köln (DE)
IT Support Mitarbeiter (w/m/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Kategorisierung von Anfragen
- Durchführung erster Analysen von technischen Problemen
- Eigenständige Behebung von häufig auftretenden IT-Problemen
- Eskalation komplexerer Probleme an den Second-Level-Support
- Bereitstellung von Hilfestellungen für Anwender bei Software- und Hardwareproblemen
- Anleitung von Anwendern bei der eigenständigen Problemlösung
- Pflege von Support-Tickets und Erfassung relevanter Informationen
- Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten
- Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen
- Unterstützung bei der Einrichtung von Anwendungen auf verschiedenen Plattformen
- Fortlaufende Information der Anwender über den Status ihrer Anfragen
- Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien und Support-Prozesse
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Anwendungen und grundlegende Netzwerkkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren und Lösungen effizient umzusetzen
- Teamorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im IT-Support-Team
Standorte
