- Zu Ihrer Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden - Sie analysieren und qualifizieren Fehler der IT-Umgebung - Sie priorisieren neue bzw. bestehende Support-Anfragen - Sie beheben Fehler - Sie kommunizieren mit den beteiligten Parteien (Kunde, Second Level, Service Delivery Management und Vertrieb) - Sie pflegen und aktualisieren die Stammdaten - Sie eröffnen Hersteller-Tickets und halten diese auf dem aktuellen Stand - Sie bearbeiten und dokumentieren Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems - Sie sind es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen - Bei Kundeneinsätzen sind Sie zeitlich und örtlich flexibel