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IT Service Delivery Manager (m/w/d)
persona service AG & Co. KG Niederlassung Sinsheim
Mosbach, Baden (DE)
Aktualität: 29.10.2024
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29.10.2024, persona service AG & Co. KG Niederlassung Sinsheim
Mosbach, Baden (DE)
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Du erstellst die Dokumentationen und Prozesshandbüchern
- Du bist der 1st- und 2nd-Level Support für alle Anwender:innen (persönlich, telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem)
- Du bearbeitest und dokumentierst die Supportanfragen über unser Ticketsystem
- Du nimmst Analyse und Behebung technischer Probleme und IT-Störungen im Bereich Hard-/Software auf
- das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden gehört ebenso zu Deinen Aufgaben
- Du bist für die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Benutzerprofile und Systeme verantwortlich
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium
- Du konntest zudem bereits Erfahrungen im Bereich der IT-Dokumentation (ISMS, IT-Notfallhandbuch, NIS-2), im User-Support sowie in der Steuerung und/oder Dokumentation von Anfragen über ein Ticketsystem sammeln
- Du besitzt ebenso Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Windows (Client Server), Office, Teams und Administrationskenntnisse im Bereich PSIpenta, SolidWorks, Client / Server Virtualisierung, MDM sind für Dich von Vorteil
- Kommunikationsstärke, ein sicheres Auftreten sowie eine selbständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
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