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First Level Supporter (m/w/d) - 251024-8-ERF
BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
Aktualität: 26.10.2024
Anzeigeninhalt:
26.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Erfurt (DE)
First Level Supporter (m/w/d) - 251024-8-ERF
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrungen in den oben genannten Bereichen
- Gute Kenntnisse im Office-Umfeld
- Technisches Verständnis im Bereich Hardware & Software-
- Sehr gute Deutsch & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte
First Level Supporter (m/w/d) - 251024-8-ERF
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