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Fachinformatiker für Helpdesk (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH
Jülich (DE)
Aktualität: 30.11.2024
Anzeigeninhalt:
30.11.2024, Hays Professional Solutions GmbH
Jülich (DE)
Fachinformatiker für Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
- 1st Level Support im ITS-Servicedesk (Hotline)
- Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen
- Bearbeitung von Serviceanfragen während des Hotlinedienstes
- Behebung von Störungen im Rahmen des Hotlinedienstes
- Weiterleitung von komplexeren Serviceanfragen und Störungsmeldungen an die zuständigen Serviceverantwortlichen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Gute Kenntnisse in: MS Windows 10/11, MS Office 2021 / MS Office 365, MAC OS, Linux, Netzwerke
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Kenntnisse in ITIL, ISO20000 oder ähnlichen Standards
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch: sehr gut
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