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Customer Service Manager (m/w/d) - Pharma
Hox Life Science GmbH
Wiesbaden (DE)
Aktualität: 11.09.2024
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11.09.2024, Hox Life Science GmbH
Wiesbaden (DE)
Customer Service Manager (m/w/d) - Pharma
Aufgaben:
- Sie übernehmen verschiedene Aufgaben im Prozessmanagement, wie die Erstellung und Auswertung von Prozessabläufen sowie die Aufnahme und Weitergabe von Prozessänderungen
- Sie unterstützen die Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung im Kundendienst
- Sie identifizieren Trends und geben Empfehlungen zur Prozessverbesserung
- Außerdem sind Sie für die Aufnahme und Weitergabe von Prozessänderungen sowie die Auswertung von Reportings zuständig
- Sie managen die Dokumentation und Ablage nach regulatorischen und qualitativen Vorgaben
- Sie erstellen und überprüfen Prozessdokumente (SOPs) für den Kundendienst
- Sie setzen Analysen und Reportings auf und bewirken Anpassungen der Kundendienstprozesse basierend auf Analysen von Klickverhalten
Qualifikationen:
- abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich (z.B. Industriekaufmann, Bürokauffrau, Kauffrau für Büromanagement oder Bachelor Business Aministration)
- Kenntnisse für den B2C-Markt sowie über E-Commerce Prozesse von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
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