Unser Parts-Team spielt eine entscheidende Rolle in unseren Service-Operationen und bietet grundlegende Unterstützung sowohl für TechnikerInnen als auch für KundenInnen. Gemeinsam bilden sie die ersten Kontakt mit Tesla und sind unsere Markenbotschafter, die unsere Mission unterstützen, den Übergang der Welt zu nachhaltiger Energie zu beschleunigen. Area Parts Supervisor (m/w/d) sind die Führungskräfte unserer Teile-Operationen. Sie agieren als Markenbotschafter, bieten außergewöhnliche Kundenerlebnisse, managen den täglichen Betrieb und entwickeln proaktiv Teammitglieder, um ihr volles Potenzial zu erreichen. KPI: Unterstütze unsere Parts Advisor dabei, KPIs zu erreichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kundenzufriedenheit, Produktivität, Rentabilität und Kosteneinsparungen. Performance: Überwache die Leistung kontinuierlich und sei verantwortlich für die Qualität innerhalb deines Teams, motiviere, führe und inspiriere das Team zu kontinuierlichen Verbesserungen und Effizienzsteigerungen. Unterstützung von anderen Standorten ist erforderlich. Teamlead: Führe regelmäßige Einzelgespräche und Feedback-Sitzungen mit Teammitgliedern durch, biete konstruktives und klares Coaching und verfolge Entwicklungsschulungen und Personalangelegenheiten nach. Identifiziere Hindernisse, die den Arbeitsablauf stören, und stelle sicher, dass jeder die Werkzeuge und Schulungen hat, um seine Rolle erfolgreich auszuführen. Standardisierung und Details: Stelle sicher, dass Teile-Standards und verfügbare Verfahren auf dem neuesten Stand sind und dass alle Arbeiten konform sind und Teiletransaktionen und Daten genau im System erfasst werden. Eskalationen: Manage komplexe Eskalationen zusammen mit deinem Team und löse schwierige Gespräche souverän über alle Kommunikationskanäle hinweg. Veratnwortung: Sei verantwortlich für die vollständige Bestandsführung von der Annahme bis zur Erfüllung und Rechnungsstellung/Verbrauch. Arbeite eng mit dem Service-Manager zusammen, um sicherzustellen, dass wir die Autos unserer Kunden effizient und nahtlos warten, dass Teile verfügbar sind und Eskalationsprozesse ordnungsgemäß befolgt werden. Teamwork: Arbeite täglich mit internen Teams im Servicezentrum zusammen, einschließlich Service & Delivery und lokaler Senior-Management.