Du bist erster technischer Ansprechpartner bei Störungen und Supportanfragen an unsere Applikationen Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen Du qualifizierst alle Anfragen und Störungen und koordinierst und löst diese in enger Abstimmung mit unserem internationalen 2nd Level Support Du unterstützt bei der Betreuung des Incident Management Prozesses und koordinierst die Priorisierung von Anfragen und Störungen Du kommunizierst und koordinierst Störungen und bist aktiv im Austausch mit Kollegen, Partnern und Kunden, um den Informationsfluss zu gewährleisten Du überwachst die Datenqualität, -plausibilität und -konsistenz Du führst die Dokumentationen für Support-Maßnahmen weiter und baust kontinuierlich unsere Wissensdatenbank aus Du bist in engem Ausstauch mit unseren lokalen Spezialisten-Teams sowie unserem internationalen Entwickler-Support, dem globalen Service Desk sowie zu Gateway Benefits und Ansprechpartner