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3rd Level IT Support (m/w/d) ab sofort in Köln
Robert Half GmbH & Co.KG
Köln (DE)
Aktualität: 10.04.2024
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10.04.2024, Robert Half GmbH & Co.KG
Köln (DE)
3rd Level IT Support (m/w/d) ab sofort in Köln
Aufgaben:
- Telefonsupport für die Kunden eigenen Softwareprodukte
- Sie priorisieren, bearbeiten und beheben eigenverantwortlich alle Incidents im Rahmen des 2nd und 3rd Level IT-Supports und dokumentieren alle Vorgänge im Ticketsystem
- Sie arbeiten Hand in Hand mit Ihren Kollegen der Server Administration
- Sie sind der erste Ansprechpartner für alle fremden Fachabteilungen bei Störungen, Problemen und Fragen
- Sie verantworten die User-Verwaltung sowie Rechtevergabe aller Mitarbeiter*innen an sämtlichen Standorten
- Auch für ext. Dienstleister sind Sie der erste Ansprechpartner und übernehmen die Koordination und Auswahl von Partnern
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine ähnliche Qualifikation aufgrund von nachweislicher Berufserfahrung im IT-Support
- Fundierte Erfahrung mit allen Themen und Anliegen rund um VMWare, Active Directory und Azure AD sowie W-Lan
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, bestenfalls in der M365 Umgebung und den Wunsch, langfristig in der Cloud-Umgebung zu arbeiten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine serviceorientierte Arbeitsweise gepaart mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen im Umgang mit IT-Problemen
- Idealerweise bringen Sie Berufserfahrung im Projektumfeld mit und können mit Ihren Erfahrungen beratend mitwirken
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