2nd Line Helpdesk Agent (m/w/d)

- Erster Ansprechpartner bei Störungen von IT-Anwendungen und Bereitstellung von First und Second Level Support für Hard- und Software - Individuelle Unterstützung und Beratung der Mitarbeiter:innen bei der Anpassung und Nutzung von IT-Geräten und -Anwendungen - Aufnahme, Analyse und Behebung von Störungen sowie Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem - Installation, Betreuung und Wartung von Hard- und Software vor Ort und auf Baustellen - Sicherstellung der korrekten Assetverwaltung und Einsteuern von Bestellungen im Rahmen des IT-Einkaufsprozesses - Einrichtung und Betreuung der Telekommunikationsumgebung - Vorbereitung und Durchführung von internen Workshops, Trainings und Webinaren zu Microsoft 365 Anwendungen - Betrieb und Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft - Sicherstellung von Backup und Recovery - Pflege von Datenbanken und Gewährleistung der Systemsicherheit - Dokumentation von Prozessen und Durchführung von Diagnosetests - Engagement bei der Weiterentwicklung der IT-Sicherheitsrichtlinien - Zusammenarbeit mit weltweitem HelpDesk Service Team - Teilnahme an (inter)nationalen IT-Projekte