2nd Level IT- Support (m/w/d)
08.11.2024
wu personal GmbH Berlin
Berlin (DE)
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2nd Level IT- Support (m/w/d)
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Aktualität: 08.11.2024
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08.11.2024, wu personal GmbH Berlin
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2nd Level IT- Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Ganzheitliche Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfrage bei Anwendern
- Unterstützung des Lifecycles von Clientsoftware, -hardware inklusive Deployment, Rollout, Update, Reklamation und Außerbetriebnahme
- Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
- Kontinuierliche Pflege der Knowledge-Base
Qualifikationen:
- Gute Kenntnisse in MS Intune und Azure / Entra ID
- Gute Kenntnisse in Windows 10 Troubleshooting (OS, Netzwerk, Applikationsbereitstellung)
- ITIL Foundation inkl. praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management Strukturen; insbesondere Incident und Problemmanagement
- Hohe analytische Fähigkeiten sowie eine sehr gute Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystem
Standorte